Procedimiento de Reclamos
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente por correo electrónico: complaints@betinia.cl
Los reclamos se atienden en el servicio al cliente y podrían derivarse a otros departamentos de la Empresa en los casos en que el servicio al cliente no pueda resolver el caso de inmediato. Se informará al cliente de manera razonable sobre el estado de su reclamo.
Se define como "disputa" cualquier reclamo que:
- se relacione con el resultado de la transacción de juego del cliente;
- no se resuelva en la primera etapa del procedimiento de reclamos de la empresa.
El equipo de atención al cliente le dará una respuesta inicial a su consulta a través del correo electrónico de soporte.
En caso de que surja un reclamo a raíz de la respuesta inicial, tal como se definió anteriormente, el equipo de atención al cliente le recomendará que envíe su reclamo detallado por escrito a: complaints@betinia.cl
De conformidad con la legislación aplicable en materia de datos, y con el fin de identificar de manera adecuada al cliente que presenta el reclamo como el titular legítimo de la cuenta, deberá incluir:
- El nombre de usuario de la cuenta;
- El nombre completo tal como figura en el registro de la cuenta;
- Enviar el reclamo desde la dirección de correo electrónico registrada;
- El asunto del correo electrónico debe incluir el motivo del RECLAMO;
- Un resumen o explicación detallada del reclamo;
- Las fechas y horas específicas relacionadas con el reclamo.
Una vez recibida la información necesaria para procesar la disputa, el Comité de Resolución de Reclamos revisará su caso y le proporcionará una respuesta con respecto al problema presentado.
Le informaremos del resultado de su reclamo en un plazo de 10 (diez) días a partir de la recepción de la misma. En caso de que el recamo sea inusualmente complejo, y siempre que la naturaleza de la investigación requiera más tiempo para completarla, dicho plazo podrá extenderse aún más.
Si no está satisfecho con la resolución de su reclamo por parte del Comité de Resolución de Reclamos, no dude en explorar otras opciones externas de resolución de disputas aquí.
Usted reconoce y acepta que está contratando exclusivamente con la Empresa para la prestación de todos los servicios disponibles en el sitio web. Usted se compromete a no presentar ninguna reclamación o disputa ante o contra ningún tercero involucrado en el funcionamiento del sitio web, incluyendo, sin limitarse a ello, proveedores de software, juegos, cuotas, proveedores de pago, procesadores de pago y agentes de pago.