Política de juego responsable
La Política de juego responsable (en adelante, la «Política») establece los valores y principios fundamentales que unifican los esfuerzos de Tobix Limited (en adelante, la «Empresa») para establecer un marco de juego responsable y cumplir con los objetivos de licencia aplicables.
El juego responsable es un pilar fundamental para la Empresa, y esta comprende cómo la adicción al juego puede afectar no solo a las personas, sino también a sus amigos, familiares y colegas, así como, a mayor escala, a la sociedad en su conjunto.
La adicción al juego puede provocar la ruptura de relaciones, endeudamiento y delitos, por lo que es de suma importancia que los operadores de juegos de azar cumplan con su responsabilidad al seguir la normativa aplicable y establecer las mejores prácticas en la industria.
Al adherirse a los principios del juego responsable, la Empresa se compromete a proteger a los menores y a los grupos vulnerables de los daños derivados del juego, así como a mantener un entorno seguro para sus clientes y su personal.
Prohibición de otorgar crédito
La Empresa no otorga crédito a los clientes ni actúa como agente de ningún proveedor de crédito de ninguna manera.
Con el fin de cumplir con las condiciones de la licencia y evitar que los clientes apuesten más allá de sus posibilidades, la concesión de crédito está estrictamente prohibida en virtud de esta Política.
Protección de menores
La Empresa promueve el uso de medidas de bloqueo para que los clientes puedan impedir que los niños de sus hogares accedan a juegos de azar en línea y toma todas las medidas razonables para prevenir el juego de menores en cualquiera de sus sitios web.
La Empresa no acepta a menores como clientes bajo ninguna de sus licencias, y queda estrictamente prohibido el registro de personas menores de 18 años, o cualquier restricción de edad superior establecida por las condiciones de la licencia.
Protección de grupos vulnerables
La Empresa comprende los riesgos relacionados con el juego y, si bien la mayoría de los clientes puede disfrutar del juego como una forma recreativa de entretenimiento, existen grupos de personas que pueden considerarse vulnerables y que corren el riesgo de desarrollar, o ya han desarrollado, una adicción al juego. Se considera vulnerable a cualquier persona con una predisposición, ya sea biológica o fisiológica, a jugar de manera excesiva.
La empresa se compromete a promover un crecimiento sostenible a largo plazo y a enfocarse en desarrollar una base de datos de clientes saludable mediante la prevención y la reducción de los riesgos relacionados con el juego.
Límites de juego responsable
Todas las personas que cuenten con una cuenta de juego en Betinia.cl, pueden, en cualquier momento, ponerse en contacto con el Servicio al Cliente a través del chat en vivo o por correo electrónico a soporte@betinia.cl y solicitar la activación de uno de los siguientes límites:
- Límite de depósito: elija la cantidad que más le convenga para depositar de manera diaria, semanal o mensual (basado en el calendario).
- Autoexclusión: ¿necesita un descanso más prolongado? Puede autoexcluirse por un período específico de su elección o de manera indefinida. Para reactivar una cuenta tras una autoexclusión indefinida, deberá presentar una solicitud por escrito en la que indique que desea dar por terminado su período de autoexclusión.
En caso de que alguien esté experimentando un problema con el juego, la siguiente organización ofrece apoyo y asesoramiento:
Si crees que el juego está afectando tu vida, puedes pedir ayuda:
SENDA — https://www.senda.gob.cl
Fono Drogas y Alcohol 1412
Salud Responde — 600 360 7777