Aviso de Privacidad

Introducción

Su privacidad y su confianza son importantes para Tobix Limited (“la Empresa”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”). Nos comprometemos a tratar sus datos personales (“Datos personales”) con el máximo cuidado y transparencia.

Este aviso de privacidad (“Aviso de privacidad”) tiene por objeto informarle sobre los tipos de Datos personales que recopilamos, cómo los utilizamos y las medidas que tomamos para protegerlos mientras disfruta de nuestras plataformas (sitio web y aplicación móvil). Asimismo, le explicaremos sus derechos con respecto a sus Datos personales y cómo puede ejercerlos.

Este Aviso de Privacidad se aplica a todos los usuarios en Chile. Nos comprometemos a proteger sus Datos Personales en cumplimiento de las leyes, reglamentos y directrices de privacidad aplicables, incluyendo, entre otros, (a) la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile; y (b) cualquier directriz o código de prácticas específico de la industria que resulte aplicable a nuestras operaciones.

Quiénes somos

Tobix Limited, con sede en 18-20 North Quay, Douglas, Isla de Man, IM1 4LE, es responsable de gestionar cómo y por qué se recopilan, utilizan y almacenan sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios. Como “organización” según la PIPEDA y “responsable del tratamiento” según el RGPD, nos aseguramos de que sus datos se recopilen, utilicen, divulguen y procesen de cualquier otra forma de conformidad con todas las leyes de protección de datos aplicables.

Almacenamos y procesamos los datos personales principalmente dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) e implementamos medidas de seguridad adecuadas al recopilar, almacenar, compartir y transferir sus datos personales.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre cómo manejamos sus datos personales, o si desea ejercer sus derechos de protección de datos, no dude en comunicarse con nosotros:

Oficial de Protección de Datos

Correo electrónico: dpo@betinia.cl

Dirección postal: 18-20 North Quay, Douglas, Isla de Man, IM1 4LE

Qué datos personales recopilamos

Podemos recopilar y procesar datos personales sobre usted, dependiendo de cómo utilice nuestras plataformas. Tenga en cuenta que hacemos todo lo posible por limitar nuestra recopilación de datos a lo que sea razonable, tal como lo exigen las leyes aplicables. Esto puede incluir:

Por qué procesamos sus datos personales

Procesamos sus datos personales con los siguientes fines:

De dónde obtuvimos los datos personales

Recolectamos sus datos personales de diversas fuentes para ofrecerle y personalizar nuestros servicios, así como para cumplir con nuestras obligaciones legales, entre las que se incluyen:

• Directamente de usted: la información que nos proporciona al utilizar nuestro sitio web y nuestras aplicaciones, al crear o administrar su cuenta y al interactuar con nuestro servicio de atención al cliente.
• Fuentes de acceso público: Datos procedentes de redes sociales, directorios en línea, bases de datos públicas y contenido multimedia compartido públicamente, como su nombre, información de contacto y actividades en línea, entre otros.
• Bases de datos y entidades de terceros: Información procedente de agencias de crédito, instituciones financieras, agencias de prevención de fraudes y organismos reguladores, utilizada para la verificación de identidad, la prevención de fraudes y el cumplimiento de las normas contra el lavado de dinero.
• Datos recopilados automáticamente: Información recopilada a través de su uso de nuestro sitio web y nuestras aplicaciones, incluyendo datos del dispositivo (como la dirección IP, el identificador del dispositivo, el sistema operativo y el tipo de navegador), datos de uso (como horas de inicio de sesión, páginas visitadas e interacciones) y datos de ubicación derivados de una dirección IP. Utilizamos cookies, balizas web y otras tecnologías de rastreo para recopilar esta información y mejorar su experiencia.
• Referencias de otros usuarios: Información recopilada si otro usuario lo refiere a nuestra plataforma, por ejemplo, a través de un programa de «Recomienda a un amigo». Esto puede incluir los datos de contacto proporcionados por la persona que lo refiere para enviarle la referencia.

Con quién compartimos los datos personales

Podemos compartir sus Datos personales o otorgar acceso a los mismos a las siguientes categorías de destinatarios con el fin de prestar nuestros servicios, mejorar su experiencia y cumplir con las obligaciones legales:

1. Equipos internos y filiales

Empleados autorizados, contratistas, agentes, filiales y subsidiarias dentro de nuestro grupo empresarial o asociadas a nuestra empresa matriz. El acceso está estrictamente limitado a quienes lo necesitan para desempeñar sus funciones.

2. Transacciones comerciales

En caso de que se produzca un cambio en la propiedad, el control o la estructura empresarial —como una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos, empresa conjunta u otra transacción similar—, sus Datos personales podrían transferirse a las partes pertinentes involucradas. Se exigirá a cualquier entidad o socio de este tipo que procese sus Datos personales de conformidad con este Aviso de privacidad y con las leyes de protección de datos aplicables.

3. Autoridades reguladoras y de aplicación de la ley

Podemos divulgar sus Datos personales a organismos de aplicación de la ley, organismos reguladores y otras autoridades gubernamentales para cumplir con requisitos legales, licencias, órdenes judiciales, investigaciones o solicitudes regulatorias. Esto incluye obligaciones relacionadas con la lucha contra el lavado de dinero, la prevención del fraude, el juego responsable y otras necesidades de cumplimiento normativo.

4. Proveedores de servicios externos:

• Proveedores de juegos: Compartimos datos limitados con proveedores de confianza para ofrecerle una variedad de juegos.
• Proveedores de atención al cliente: Equipos de soporte externos para una gestión eficiente del servicio.
• Proveedores de pagos: Procesadores de pagos seguros para las transacciones, incluidos datos de KYC (conozca a su cliente) si es necesario.
• Proveedores de correo electrónico y SMS: Para comunicaciones relacionadas con el servicio y de marketing.
• Redes sociales y plataformas digitales: Plataformas para compartir contenido en redes sociales y publicidad, con su consentimiento.
• Proveedores de análisis: Servicios como Google Analytics para obtener información sobre el uso.
• Proveedores de seguridad y de TI: Proveedores confiables de TI y seguridad para alojar, mantener y proteger nuestros sistemas. Esto incluye servicios de alojamiento de datos, proveedores de ciberseguridad y soporte de infraestructura para garantizar la disponibilidad, la seguridad y el rendimiento de nuestra plataforma.
• Otros proveedores: Servicios de apoyo como mantenimiento, asuntos legales, detección de fraudes, auditoría y marketing.

5. Agencias y organismos especializados

Plataformas de crédito y lucha contra el fraude, servicios de verificación de identidad y otras entidades privadas o públicas relacionadas con la seguridad y el cumplimiento normativo.

6. Socios de publicidad y marketing

Podemos compartir sus datos personales con socios de publicidad y marketing, incluidos anunciantes externos, redes de afiliados y agencias. Estos socios nos ayudan a ofrecer anuncios personalizados, campañas de marketing y promociones dirigidas a través de diversas plataformas. Este intercambio de datos nos permite optimizar las estrategias de marketing y adaptar los anuncios según sus preferencias.

7. Análisis de datos

Trabajamos con proveedores de análisis que nos ayudan a comprender el comportamiento de los usuarios, mejorar el desempeño de la plataforma y perfeccionar la experiencia de los usuarios. Estos proveedores generan información a partir de los datos, incluyendo patrones de uso, métricas de participación y tendencias de interacción, lo que nos ayuda a mejorar nuestros servicios.

Marketing y publicidad

Utilizaremos sus datos personales, tales como su nombre, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc., recopilados por nosotros mismos y/o a través de nuestros subcontratistas externos, para proporcionarle materiales promocionales mediante diferentes técnicas de marketing, como correo electrónico directo, marketing telefónico, mensajes de texto (SMS) y correo postal, relacionados con nuestros servicios, así como con productos, sitios web y aplicaciones que puedan ser de su interés y que se refieran a: (i) nuestra empresa u otras empresas dentro del grupo de la Compañía; o (ii) los socios comerciales y afiliados de la empresa (en conjunto: "Afiliados de marketing"), que consideramos que podrían interesarle.

También podemos compartir y divulgar datos personales con nuestras filiales de marketing para ofrecerle diversas ofertas de marketing que, tanto nosotros como nuestras filiales de marketing, consideremos relevantes para usted. Nuestras filiales de marketing pueden utilizar esta información personal para diversas técnicas de marketing, tales como correo electrónico directo, correo postal o mensajes de texto (SMS) con fines de marketing telefónico.

Utilizaremos sus datos personales con el fin de proporcionarle materiales promocionales únicamente cuando tengamos un interés legítimo para hacerlo, o cuando hayamos obtenido su consentimiento expreso.

Puede, en cualquier momento, optar por no recibir más ofertas de marketing de nuestra parte o de parte de nuestros afiliados de marketing, ya sea: siguiendo los enlaces incluidos en los correos electrónicos promocionales (por ejemplo, seleccionando el enlace para darse de baja o el enlace "cancelar suscripción") o comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente o consultando el Aviso de Privacidad. Tenga en cuenta que, incluso si se da de baja de nuestra lista de correo de marketing, es posible que sigamos enviándole actualizaciones y notificaciones relacionadas con el servicio.

Transferencias internacionales de datos

Almacenamos sus datos personales en el EEE. Nuestros socios y proveedores operan a nivel mundial, por lo que podría ser necesario transferir y, cuando corresponda, almacenar sus datos personales fuera del país desde el cual accede a nuestros servicios, incluso fuera de Chile o del EEE. Tenga en cuenta que, mientras la información se encuentre en otra jurisdicción, los tribunales, las autoridades policiales y las autoridades de seguridad nacional podrían tener acceso a ella. Si se produce dicha transferencia transfronteriza de datos, nos aseguraremos de tomar todas las medidas adecuadas para garantizar que sus datos personales estén protegidos por, al menos, una de las siguientes medidas:

• El país de destino ha recibido una decisión de adecuación de la Comisión Europea, que confirma que ofrece una protección adecuada para sus datos personales;
• Se ha obtenido su consentimiento explícito para la transferencia;
• La transferencia está legalmente justificada y protegida por sólidas garantías, tales como las cláusulas contractuales tipo de la UE o las normas corporativas vinculantes aprobadas por una autoridad de la UE.

Para ejercer sus derechos de privacidad o obtener más información sobre las transferencias transfronterizas de datos, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a dpo@betinia.cl.

Cookies y tecnologías de rastreo de terceros

Utilizamos cookies y tecnologías de rastreo de terceros para mejorar su experiencia en nuestra plataforma, reforzar la seguridad del sitio web y de la red, analizar el uso y ofrecer contenido personalizado. Para obtener información detallada sobre los tipos de cookies que utilizamos, sus fines y cómo puede administrar sus preferencias, consulte nuestro Aviso sobre cookies.

Seguridad de los datos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus Datos personales y hemos implementado sólidas medidas técnicas y organizativas para protegerlos contra el acceso no autorizado, la alteración, la pérdida o el uso indebido. Si bien ningún método de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro, hemos tomado las medidas adecuadas para salvaguardar su información. Nuestras medidas de seguridad incluyen protocolos avanzados de cifrado, controles de acceso, auditorías de seguridad periódicas y capacitación de los empleados sobre prácticas de protección de datos. Estas medidas se revisan y actualizan periódicamente para alinearlas con los estándares de la industria y hacer frente a las amenazas de seguridad en constante evolución.

Retención de datos

Conservamos sus datos personales mientras su cuenta esté activa y durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluido el cumplimiento de obligaciones normativas, legales, contables o de presentación de informes. Si se cierra su cuenta, determinamos el período de retención adecuado basándonos en varios factores, tales como:

• El volumen, la naturaleza y la sensibilidad de los datos;
• El riesgo potencial de daño derivado del uso o la divulgación no autorizados;
• Los requisitos legales, jurisdiccionales y normativos aplicables;
• Nuestras políticas internas y las mejores prácticas de la industria;
• Los fines del tratamiento de sus datos y si dichos fines pueden lograrse por otros medios.

Al vencimiento del período de retención, eliminaremos de manera segura o anonimizaremos sus datos y nos aseguraremos de que ya no puedan asociarse con usted; en tal caso, podremos conservar y utilizar estos datos anonimizados de manera indefinida.

Sus derechos en materia de protección de datos

Dependiendo de la jurisdicción en la que resida, es posible que tenga ciertos derechos en virtud de las leyes aplicables pertinentes con respecto a la recopilación y el tratamiento de su información personal. En la medida en que estos derechos sean aplicables y le conciernan, puede comunicarse con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación y solicitar el ejercicio de los siguientes derechos:

1. Derecho de acceso

Tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.

2. Derecho de rectificación

Si su información es inexacta o está incompleta, puede solicitar correcciones o actualizaciones.

3. Derecho de borrado

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales. Eliminaremos sus datos si ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados y no existe ningún requisito comercial o legal para conservarlos.

4. Derecho a restringir el tratamiento

Puede solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos bajo ciertas condiciones, como mientras verificamos la exactitud de sus datos o resolvemos una objeción.

5. Derecho a la portabilidad de los datos

Tiene derecho a solicitar que le transfiramos sus datos a usted o a otro proveedor de servicios en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

6. Derecho de oposición

Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales, incluso con fines de marketing directo o en base a nuestros intereses legítimos.

7. Derecho a retirar el consentimiento

Si ha dado su consentimiento para actividades específicas de tratamiento, por ejemplo, marketing directo, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Esto no afectará la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento otorgado antes de su retirada.

8. Derecho a presentar un reclamo

Si tiene alguna inquietud sobre cómo manejamos sus datos personales, le recomendamos que se comunique con nosotros primero para que podamos resolver el problema. Puede ponerse en contacto con nuestro Encargado de Protección de Datos en dpo@betinia.cl.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta o considera que se han violado sus derechos según la legislación chilena (Ley N.º 19.628 de Protección de la Vida Privada), tiene derecho a presentar una queja o solicitar protección legal ante:

• La Agencia de Protección de Datos Personales (Agencia de Protección de Datos Personales - APDP) a través de sus canales oficiales en https://www.agenciaprotecciondatos.cl/; o
• El Tribunal Civil competente (Juzgado de Letras en lo Civil) correspondiente a su domicilio, para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición mediante el procedimiento judicial establecido por la ley.

Cómo ejercer sus derechos: Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros por correo electrónico a dpo@betinia.cl o soporte@betinia.cl. Con fines de verificación y seguridad, es posible que le solicitemos que proporcione una prueba de identidad antes de atender su solicitud. Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes, aunque en ocasiones esto pueda llevar más tiempo dependiendo de la complejidad y el volumen de las solicitudes.

Control del idioma

Este Aviso de privacidad ha sido redactado en inglés. En caso de discrepancias o conflictos entre las distintas versiones lingüísticas, la versión en inglés prevalecerá y se considerará la versión oficial a efectos legales e interpretativos.

Cambios a este Aviso de privacidad

Podemos actualizar este Aviso de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas y requisitos legales, o por otras razones operativas o normativas. Cualquier cambio significativo se le comunicará a través de nuestro sitio web, por correo electrónico o por otros medios directos, según corresponda.

Cada versión de este Aviso de privacidad incluirá la fecha de vigencia en la parte superior. Le recomendamos que revise este Aviso periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales. Su uso continuado de nuestros servicios después de que los cambios entren en vigor indica su aceptación de los términos actualizados.